Termos de uso
Vigência a partir de 19/10/2026.
1. O que é a Fala Luna
A Fala Luna é um serviço de atendimento virtual pelo WhatsApp para clínicas de estética. Uma assistente com inteligência artificial responde dúvidas a partir das informações cadastradas pela clínica, oferece horários e agenda só depois da confirmação explícita da paciente. A clínica vê e assume qualquer conversa pelo painel.
2. Quem usa
A conta é da clínica contratante. A dona convida a equipe e responde pelos acessos que concede. Cada pessoa tem login próprio; senhas não podem ser compartilhadas.
3. Limites do serviço
- A assistente não faz diagnóstico, não indica tratamento nem promete resultado.
- Preços e serviços informados vêm só do catálogo cadastrado pela clínica, que é responsável por mantê-lo correto.
- Casos sensíveis (reação, dor, gestação, menores, reclamação) são passados para a equipe da clínica.
- O canal usado é a API oficial do WhatsApp (Meta). Regras e custos da Meta valem para a clínica.
4. Planos, cobrança e cancelamento
O piloto é gratuito pelo prazo combinado. Depois, a mensalidade do plano escolhido é cobrada todo mês pelo Asaas (Pix, boleto ou cartão). Com 7 dias de atraso as mensagens automáticas param; com 15 dias, a assistente é pausada. Nada é apagado por atraso. O cancelamento é feito no painel, sem multa; os dados ficam disponíveis para exportação por 90 dias e depois são excluídos.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Em falha, a conversa continua aparecendo no painel para a equipe responder.
6. Dados pessoais
A clínica é a controladora dos dados das pacientes e a Fala Luna é operadora, nos termos do acordo de tratamento de dados e da política de privacidade.
7. Responsabilidade
A responsabilidade da Fala Luna fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses, salvo dolo ou o que a lei não permitir limitar [VERIFICAR com advogado].
8. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG [VERIFICAR].